Equipo a cargo: gerentes de sucursal y equipo operativo
sobre city storage mexico
city storage mexico es una plataforma institucional de self-storage enfocada en la inversión, desarrollo y operación de propiedades de auto-almacenaje en la ciudad de méxico y otras áreas metropolitanas clave del país. La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado, con un pipeline activo de nuevas aperturas y un enfoque claro en disciplina operativa, generación de noi y escalabilidad.
el rol
buscamos un director de operaciones (head of operations) que lidere la operación integral de nuestras sucursales actuales y futuras.
este rol será responsable de construir, estandarizar y escalar la plataforma operativa, asegurando un desempeño sólido en términos de ocupación, ingresos, costos, servicio al cliente y noi.
es una posición hands-on, con alto impacto estratégico, que trabajará de forma directa con el ceo y otras áreas clave (desarrollo, construcción, marketing, finanzas y tecnología).
objetivo del puesto
diseñar y ejecutar una operación replicable, eficiente y orientada a resultados, que permita escalar el portafolio manteniendo estándares institucionales de desempeño, control y experiencia del cliente.
responsabilidades principales
1. Excelencia operativa y liderazgo de equipos
* supervisar la operación diaria de las sucursales a través de los gerentes de sucursal.
* reclutar, capacitar y desarrollar equipos operativos conforme crece la compañía.
* implementar manuales operativos, procesos, checklists, rutinas y protocolos de seguridad.
* asegurar disciplina operativa mediante auditorías, seguimiento y mejora continua.
2. Desempeño financiero y noi
* elaborar y gestionar presupuestos operativos y comerciales (ingresos, gastos y noi).
* construir pronósticos de ocupación, tarifas, ingresos y gastos.
* analizar variaciones vs. presupuesto y definir acciones correctivas.
* optimizar estructura de costos operativos sin comprometer servicio ni calidad.
3. Apertura y escalamiento de nuevas propiedades
* recibir propiedades terminadas y prepararlas para su operación.
* asegurar estándares de calidad, señalización, limpieza y experiencia del cliente.
* coordinar la puesta en marcha con las áreas de construcción, it, marketing y administración.
* replicar procesos de apertura de forma eficiente y escalable.
4. Revenue management y desempeño comercial
* colaborar con marketing y agencias externas para optimizar leads, conversión, pricing y ocupación.
* supervisar ejecución comercial en sucursales y seguimiento a resultados.
* alinear la operación con los objetivos comerciales de la compañía.
5. Kpis, reporting y sistemas
* definir y monitorear kpis operativos y comerciales.
* implementar dashboards semanales y mensuales para la toma de decisiones.
* asegurar el uso adecuado de sistemas operativos (sitelink, crm, erp y herramientas internas).
* generar reportes claros para dirección y socios.
éxito en el rol (primeros 12–18 meses)
* operación estandarizada y documentada en todas las sucursales.
* kpis claros, medidos y utilizados activamente para decisiones.
* ocupación, tarifas y costos alineados a presupuesto.
* aperturas ejecutadas on-time y on-budget.
* equipo operativo sólido, replicable y con liderazgo interno.
* mejora visible en eficiencia operativa y generación de noi.
perfil del candidato
experiencia
* 8–12 años de experiencia en operaciones multi-sucursal (retail, servicios, logística, hospitality o similar).
* experiencia previa como gerente regional, director de operaciones o head of operations.
* sólida experiencia en p&l operativo, budgeting, kpis, forecasting y reporting.
* experiencia liderando equipos y escalando operaciones.
habilidades y competencias
* liderazgo operativo y capacidad de ejecución.
* fuerte orientación a procesos y disciplina operativa.
* pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
* enfoque comercial y orientación a resultados.
* comunicación clara y capacidad para trabajar transversalmente.
* inglés avanzado (oral y escrito).
* plataforma institucional en etapa de alto crecimiento.
* oportunidad de construir la operación desde cero y escalarla.
* alta visibilidad con dirección y socios.
* impacto directo en creación de valor y noi.
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