Job title
rooms & guest services operations
location
marriott cancun an all-inclusive resort, boulevard kukulcan km 14.5, retorno chac l-41, zona hotelera, cancun, quintana roo, mexico
schedule
full time
responsibilities
* asignar la habitación según la solicitud y las preferencias del cliente, siempre que sea posible.
* registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves.
* organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando.
* examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida cuando sea posible; comunicar el estado al personal correspondiente.
* confirmar las reservaciones y cancelaciones.
* examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio.
* asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan.
* verificar y reajustar la facturación para los huéspedes.
* archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.
* organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes.
* activar las llaves de las habitaciones.
* obtener pagos válidos.
* identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más.
* comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones.
* encargarse de preparar los informes diarios.
* hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
* recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
* cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
* recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
* hablar con los demás utilizando un lenguaje evidente y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
* coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos.
* servir como modelo o mentor departamental.
* cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
* acatar los estándares de seguridad de la calidad.
* estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
* ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras y/o sistemas de punto de venta (pos).
* mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
* ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.
qualifications
* educación: no se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de desarrollo de educación general.
* experiencia laboral afín: menos de 1 año de experiencia laboral afín.
* experiencia como supervisor: no se requiere experiencia como supervisor.
* licencia o certificación: ninguna.
equal opportunity statement
marriott international es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa y apoyamos una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
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