Service delivery manager | ti | remoto – méxico
buscamos un service delivery manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol deliderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.
responsabilidades principales:
* coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares dor/dod
* fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos
* comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos
* monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento
* planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (mogs), coordinando comités operativos y ejecutivos
* gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación
requisitos indispensables:
* mínimo 8 años de experiencia en ti
* mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
* inglés avanzado (b2–c2)
* experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
* conocimiento en gestión de servicios t&m, metodologías ágiles (scrum, kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
* dominio de técnicas de estimación: ágil (story points, planning poker), esfuerzo (horas/t&m), complejidad y puntos de función/cosmic
* certificación scrum master o equivalente (obligatorio)
* certificación pmp (deseable)
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
* orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo
ofrecemos:
* proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más.
* 100% remoto desde méxico, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
* salario atractivo de acuerdo al perfil.
si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!
para mayor información, revisa la descripción completa del puesto, compártenos tu cv y completa el application form.
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