Tu rol en nuestro equipo
estamos buscando a una persona apasionada y motivada para integrarse como agente de soporte técnico. Esta posición es crucial para garantizar una atención oportuna y efectiva a nuestros clientes que utilizan nuestro sistema punto de venta y sus equipos asociados.
en esta función, tu responsabilidad principal será atender llamadas de usuarios que presenten dudas o incidencias, brindar soluciones claras y efectivas, registrar cada caso en nuestro sistema de gestión y dar seguimiento hasta su completa resolución. Si te apasiona la atención al cliente, tienes habilidades técnicas y buscas un entorno dinámico esta oportunidad es ideal para ti
entre las competencias requeridas encontramos:
* habilidades en sistemas operativos windows
* experiencia básica en redes y conectividad (tcp/ip, dhcp, dns)
* manejo de comandos (cmd)
* habilidades en diagnóstico y reparación de hardware y software
* instalación y configuración de impresoras térmicas ethernet, wifi y usb (deseable)
* instalación y solución de problemas de aplicaciones comunes
* familiaridad con herramientas de soporte remoto y gestión de tickets
* enfoque analítico para resolver problemas técnicos de manera eficiente
* capacidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos
* experiencia en la documentación de procesos
* habilidad para colaborar en equipo y actitud proactiva hacia el aprendizaje de nuevas tecnologías
nuestros beneficios incluyen:
bienestar laboral
* seguro de gastos médicos mayores, menores y preventivos
* seguro de gastos dental
requisitos adicionales:
flexibilidad horaria
* disponibilidad para trabajar de l-v (ventana de servicio 7:00 am a 23:00 pm)
* horario fin de semana: medio tiempo
* descanso un día en fin de semana (rotativo)
lugar de trabajo
lomas de chapultepec.