Summary
générer la meilleure expérience client à la pharmacie, à tous les clients desservis par le service à la clientèle grâce à une connaissance approfondie du client, personnalisé et proactive. Soyez la première ligne de contact pour la force de vente avec central, faisant un suivi exhaustif des consultations & / ou des incidents générés chez un client à travers cela.
professionnels expérimentés du soutien aux ventes chargés de fournir des services clés de soutien aux ventes (formation, analyse, planification de la demande, etc.).
about the role
major accountabilities
~ responsable du soutien des représentants commerciaux et des partenaires de canaux dans le traitement des commandes/retours; fournir des mesures/rapports à l’équipe des ventes et engager également des hcp pour le paiement des dépenses.
~ recevez et émettez des appels pour fournir un service à proximité et la résolution de la clientèle grâce à un suivi personnalisé.
~ conseils et fournir des informations sur la proposition de valeur de l’entreprise, concernant les produits, les conditions commerciales et la valeur ajoutée.
~ suivez les commandes et résolvez les doutes des clients sur les produits, les prix, la livraison, la disponibilité et les fonctionnalités.
~ enregistrez et analysez toutes les informations afin d’améliorer la connaissance des clients et d’améliorer l’expérience client
~ collaborez avec le responsable du service à la clientèle et l’assurance des processus de service à la clientèle responsable de l’échange d’informations comme stratégie de développement de l’entreprise et du marketing. Fournir des commentaires sur l’efficacité des processus orientés pour améliorer l’expérience client.
~ soyez la première ligne de contact pour la force de vente avec central, en effectuant un suivi exhaustif des consultations et / ou des incidents générés pour un client.
~ gérer le traitement des commandes pour les pharmacies, en prenant la responsabilité de la gestion de la commande mensuelle, ainsi que pour tout autre processus opérationnel que le client exige.
~ gestion des déclarations dues à l’expiration et manque de rotation.
~ traitement et suivi des commandes de la plateforme. Date de début, date de fin, remplacement et inclusion de nouveaux produits.
~ analyse de la situation des stocks : stocks internes et niveau des stocks dans le canal par grossiste. Calcul de l’impact en pharmacie. Communication au réseau de vente et à la pharmacie pour sa gestion.
~ coordination de la mise en œuvre de la proposition de valeur en pharmacie.
~ mise en œuvre du plan d’engagement multicanal avec la pharmacie
key performance indicators
~ satisfaction de la clientèle : résultat de l’enquête annuelle et commentaires des parties prenantes auprès de plusieurs évaluateurs.
~respect des délais de gestion des commandes.
~ nfcm contrôle les résultats liés aux transactions de service à la clientèle.
work experience
~compréhension des processus commerciaux / commerciaux
skills
~comptes débiteurs
~gestion des appels
~curiosité
~service à la clientèle
~expérience client
~logiciel de gestion de la relation client (crm)
~exigences du client
~service client
~efficacité
~installations (programmes informatiques)
~accès microsoft
~microsoft excel
~appareils mobiles
~Établissement de relations
~ventes
~interface client client (crm) salesforce
language
anglais
why novartis: helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together?
benefits and rewards: learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
read our handbook (pdf 30 mb)