Monterrey
-gestión de tecnología especializada-
getecsa
somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de monterrey, nuevo león. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de ti, atracción de talento, fábrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.
en getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
candidatura:
actualmente estamos buscando un analista help desk (temporal) para laborar en modalidad híbrida en monterrey con uno de nuestros principales clientes.
misión del puesto:
brindar atención de primer nivel a clientes y usuarios a través de medios electrónicos y telefónicos, garantizando soluciones rápidas y efectivas a sus requerimientos.
requisitos:
* estudios en tecnologías de la información, sistemas computacionales o afín.
* radicar en nuevo león
* disponibilidad de asistir a entrevista presencial.
* experiencia previa en call center, atención a clientes o soporte técnico telefónico/remoto.
* habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio.
* capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos (8 am - 6 pm y 12 pm - 10 pm).
responsabilidades:
* atender y dar seguimiento a las necesidades de clientes y usuarios por medios electrónicos y telefónicos.
* proporcionar soporte técnico de primer nivel, tanto remoto como telefónico.
* documentar incidencias y soluciones para mantener actualizado el historial de atención.
* escalar casos complejos a niveles superiores según sea necesario.
* mantener comunicación efectiva y cordial con los clientes y usuarios en todo momento.
soft skills:
* proactividad
* resolución de problemas
* capacidad de organización
* responsabilidad
ofrecemos:
* modalidad híbrida
* prestaciones superiores
* seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
* amabilidad y empatía
la oportunidad de crecer está en tus manos. Únete a getecsa