Conocimientos técnicos esenciales
* modelo osi y tcp/ip en detalle
* routing dinámico: ospfv2/v3, bgp, conceptos de eigrp, rutas estáticas.
* servicios de red: dhcp, dns, nat/pat, qos básico.
* seguridad de capas 2-4: acl, 802.1x, port-security, vpn (ipsec, ssl).
herramientas y tecnologías de trabajo diario
* cli y sistemas operativos de red: cisco ios/nx-os
* software de documentación y diagramado: visio, draw.io, netbox.
* plataformas itsm/ppm: servicenow para seguimiento de cambios.
* monitorización: solarwinds, prtg, zabbix, grafana/prometheus.
* scripts python, librerías netmiko/napalm, ansible, terraform.
* version control: git (gestión de plantillas y configuraciones).
competencias blandas
* troubleshooting estructurado y mentalidad analítica (método osi layer-by-layer).
* comunicación clara con equipos de operaciones y usuarios no técnicos.
* documentación rigurosa (runbooks, cambios, diagramas “as-built”).
* trabajo en equipo y soporte remoto (colaboración con noc, field services).
* gestión del tiempo y priorización en entornos con múltiples incidencias.
* diseñar e implementar redes lan/wan de campus o sucursales.
* configurar y poner en marcha routers, switches, y puntos de acceso wifi.
* resolver incidentes de red (l2/l3) dentro de sla definidos.
* monitorear capacidad y preparar planes de crecimiento/optimización.
* aplicar parches y upgrades de firmware/ios siguiendo políticas de cambio.
* mantener la cmdb y diagramas actualizados después de cada modificación.
* coordinar con field services para instalaciones físicas y pruebas in situ.
* apoyar proyectos transversales (sd-wan, cloud connectivity, voip, cctv, wifi).
* wi-fi outdoors y controladoras cloud-managed.
certificaciones de base, no obligatorias pero deseables
* comptia network+ (fundamentos).
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