Descripción de la empresa
¿por qué trabajar para accor?Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que se adapten a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé sentido a tu vida, para que durante tu trayectoria con nosotros puedas seguir explorando las infinitas posibilidades de accor.al unirte a accor, tú escribes el capítulo de tu historia y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en accor. Visita haz lo que te apasiona, cuida el mundo, atrévete a desafiar el statu quo
descripción del empleo
buscamos un gerente de butlers (mayordomo) altamente cualificado y con experiencia para unirse a nuestro complejo de lujo en playa del carmen, méxico. Como gerente de mayordomos, será responsable de dirigir y supervisar a nuestro equipo de mayordomos profesionales, garantizando la prestación de un servicio excepcional a nuestros exigentes huéspedes.dirigir y orientar a un equipo de mayordomos profesionales, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.desarrollar y aplicar procedimientos operativos estándar para los servicios de mayordomocoordinarse con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas a los huéspedesatender las peticiones de los huéspedes vip y resolver los problemas complejos de los huéspedesdirigir sesiones de formación periódicas para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de mayordomossupervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando comentarios constructivos y reconocimientogestionar los horarios y las asignaciones de los mayordomos para garantizar una cobertura óptimasupervisar el mantenimiento y la presentación de las habitaciones de los huéspedes y de las zonas públicascolaborar con el equipo directivo para mejorar la satisfacción y fidelidad de los huéspedesmanténgase al día de las tendencias de la hostelería de lujo y aplique conceptos de servicio innovadores
requisitoslicenciatura en gestión de hostelería o campo relacionadomínimo 5 años de experiencia en hostelería de lujo, con especial atención a la gestión del servicio de mayordomopreferiblemente, certificación en servicio de mayordomodominio del inglés y el español, tanto hablado como escritoexcelentes dotes de liderazgo y gestión de equiposfuertes habilidades de comunicación e interpersonalesdominio del software de gestión hoteleracapacidad avanzada de resolución de problemas y toma de decisionesexcepcionales habilidades de gestión del tiempo y de organizaciónconocimiento profundo de las normas de la hostelería de lujo y de los protocolos de atención al cliente de gama altacapacidad para trabajar en horario flexible.gran atención al detalle y compromiso con el mantenimiento de los más altos niveles de servicioadaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
información adicional
¿qué hay para ti?:programas de aprendizaje a través de nuestras academias.oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.posibilidad de generar un impacto a través de nuestras actividades de responsabilidad social corporativa.nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:somos una empresa inclusiva, y nuestra meta es atraer, reclutar y promover talento diverso.