Empresa líder en el sector de consultoría en tecnologías de la información, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio. Brindamos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Ubicación esta vacante se encuentra en la ciudad de méxico.
requisitos del puesto
* experiencia en gestión de incidentes y problemas ( mínimo 2-5 años)
* conocimiento de itil
* manejo y experiencia en el uso de service now. (dashboard, filtros y extracción de información)
* inglés: intermedio
* excel : intermedio-avanzado
responsabilidades del puesto
* asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
* identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
* ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.
* garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del sla.
* asegurar la correcta escalación de tickets.
* revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.
* presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño.
prestaciones y beneficios adicionales
· modalidad híbrida: 3 días oficina, 2 días home office.
· prestaciones superiores, fondo de ahorro, vales de despensa.
· oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
· horario laboral de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 7:00 p. m.
· posibilidades de crecimiento continuo y desarrollo de carrera.