Importante empresa de venta de motocicletas solicita :
coordinador/a de gestión de leads y crm
requisitos:
licenciatura en mercadotecnia, administración, o afín
experiencia:
mínimo 1-2 años en manejo de crm (hubspot, salesforce, zoho, bitrix,
etc.)
experiencia en procesos de calificación de leads y atención al cliente digital.
conocimientos técnicos:
uso avanzado de crm.
manejo de plataformas de redes sociales y facebook lead ads.
herramientas de análisis y reporteo (excel, google data studio, power bi
deseable).
conocimiento básico de métricas de marketing digital (cpl, conversión,
funnel).
habilidades y competencias:
organización y atención al detalle.
comunicación clara y efectiva.
capacidad de análisis de datos.
proactividad y orientación a resultados.
trabajo en equipo y bajo presión.
objetivo del puesto
administrar y optimizar el flujo de leads generados a través de redes sociales y
otros canales digitales, asegurando su calificación, asignación eficiente a los
vendedores, seguimiento puntual y reporte completo del recorrido del cliente
(customer journey), con el fin de maximizar la conversión y la eficiencia comercial.
se encargan de la gestión de leads, la generación de citas y la atención telefónica y digital de clientes potenciales y existentes.
responsabilidades principales
1. recepción y registro de leads
o recibir en tiempo real los leads provenientes de campañas en redes
sociales y formularios web.
o verificar que la información del lead esté completa y actualizada en
el crm.
•gestionar leads:
•recibir y procesar consultas de clientes interesados en la compra de vehículos, ya sea por teléfono, internet o redes sociales.
•programar citas:
•agendar citas para pruebas de manejo, evaluaciones de motos
1. calificación de leads
o evaluar cada lead según criterios predefinidos (interés, presupuesto,
ubicación, urgencia).
o identificar leads calificados para envío inmediato al área comercial.
1. asignación de leads
o distribuir los leads calificados al vendedor correspondiente de
acuerdo con zona, disponibilidad y especialidad del producto.
o asegurar la correcta documentación en el crm del traspaso de
información.
coordinar con otros departamentos:
•comunicarse con el equipo de ventas, servicio técnico o refacciones para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
1. seguimiento del customer journey
o monitorear cada etapa del lead dentro del crm, desde la primera
interacción hasta el cierre o descarte.
o detectar estancamientos en el proceso y alertar a los responsables.
1. reportes y análisis
o elaborar reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) con
métricas como: tiempo de respuesta, tasa de conversión por etapa,
origen de lead, rendimiento por vendedor.
o analizar tendencias y proponer mejoras al flujo de trabajo.
indicadores de desempeño (kpis)
tiempo promedio de respuesta a un lead.
porcentaje de leads calificados sobre el total recibido.
tasa de conversión por etapa del funnel.
cumplimiento de sla de asignación y seguimiento.
exactitud en reportes
ofrecemos:
sueldo competitivo, prestaciones de ley, crecimiento profesional
presencial, horario: de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábado de 9 a 1 pm
zona de trabajo: cdmx, alcaldía benito juárez
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $20,000.00 al mes
beneficios:
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial