Buscamos un(a) supervisor senior de calidad & capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.responsabilidades principalessupervisar e implementar estrategias decalidad y capacitacióndentro de la operación.monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares.diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua.analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad.coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de qa.desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua.supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers.asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.requisitoslicenciatura concluida (administración, psicología, educación, o afín).experiencia mínima de3–5 años en áreas de calidad y/o capacitación en call center.experiencia ensector financiero o asegurador(preferente/indispensable según cliente).conocimiento en metodologías deevaluación de calidad y diseño instruccional.manejo de kpis (csat, qa score, nps, fcr, compliance).experiencia liderando equipos (qa y training).excel intermedio/avanzado.excelentes habilidades de comunicación, coaching y liderazgo.español nativo o avanzado.ofrecemosseguro de vida.seguro de gastos médicos menores.prestaciones de ley (imss desde el primer día).oportunidad de crecimiento.capacitación pagada desde día de ingreso.atención medica: por parte de la enfermería de la empresa.alianzas comerciales: descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.universidad virtual para tu desarrollo continuo.programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.