Sobre esta posição como analista de suporte técnico b2b, você será a voz inicial da henkel frente ao mercado, representando marcas líderes como loctite e bonderite ao gerenciar múltiplos canais de atendimento para oferecer soluções ágeis aos nossos parceiros comerciais. Sua missão envolve desde o diagnóstico preliminar e triagem de solicitações técnicas até o encaminhamento estratégico de casos complexos para especialistas, garantindo que cada interação seja meticulosamente documentada em nosso sistema crm para manter a integridade dos dados.
o que fará
* nesta função, você contribuirá para a entrega de suporte técnico b2b de alta qualidade, ao mesmo tempo em que desenvolve continuamente seus conhecimentos técnicos e de negócio dentro do portfólio de adesivos da henkel, trabalhando com marcas como loctite, bonderite, sista, entre muitas outras.
* as principais atividades são: atuar como primeiro ponto de contato para consultas de clientes b2b relacionadas aos adesivos henkel por telefone, e-mail e formulários web.
* fornecer suporte técnico e informativo de primeiro nível para solicitações padrão, incluindo informações básicas sobre produtos adesivos e documentação técnica.
* realizar a identificação inicial, qualificação e categorização das solicitações recebidas.
* identificar, qualificar e direcionar solicitações complexas ou não padronizadas para as equipes de especialistas apropriadas. Registrar com precisão as interações com clientes, solicitações e resultados no sistema crm, garantindo transparência e rastreabilidade.
o que faz de ti uma boa opção
* 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou em uma função comparável com contato direto com clientes.
* proficiência em inglês necessária para comunicação interna.
* conhecimento avançado da língua portuguesa (oral e escrita).
* forte orientação ao cliente, com excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
* abordagem confiante e profissional na interação direta com clientes (consultiva e focada em suporte).
* mentalidade curiosa e proativa, com forte disposição para aprender e se desenvolver, apoiada por um onboarding e treinamentos estruturados. Sólidas habilidades organizacionais e de priorização, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas em paralelo. Capacidade de manter o foco, a resiliência e uma postura orientada a soluções em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Formação técnica ou em química é um diferencial.
algumas vantagens de ingressar na henkel
* regime de trabalho flexível com horários flexíveis, modelo de trabalho híbrido e política de trabalho em qualquer lugar até 30 dias por ano
* diversas oportunidades de crescimento nacionais e internacionais
* padrões globais de bem-estar com programas de saúde e cuidados preventivos
* licença parental neutra em termos de gênero por um mínimo de 8 semanas
* plano de participação de funcionários com investimento voluntário e ações correspondentes da henkel
at henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
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