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estamos buscando un profesional talentoso y apasionado para desempeñarse en el puesto de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de apoyar la instalación, mantenimiento y resolución de problemas de dispositivos coremeter e instalación de paneles en hogares.
requisitos
* licenciatura o ingeniería en informática, sistemas, ciencias de la computación, ingeniería de software o áreas relacionadas.
* de dos a cinco años de experiencia en roles similares.
* conocimiento en soporte remoto con herramientas como anydesk, teamviewer, vnc.
* familiaridad con operaciones en terminal unix/linux y uso de ssh para acceso remoto seguro.
* experiencia en transferencias de archivos con ftp/sftp y recuperación de logs.
* resolución básica de problemas de red (ping, traceroute, dns).
* capacidad para interpretar logs y mensajes de error de dispositivos.
* manejo de teamviewer y dispositivos como chromecast, roku, apple tv.
* experiencia con sistemas de tickets como zendesk y metodologías scrum.
* uso de jira para gestión de proyectos.
* deseable: experiencia con dispositivos embebidos o iot, lenguajes como javascript o python, bases de datos nosql o relacionales.
* inglés intermedio o avanzado (nivel conversacional).
responsabilidades
* asistir en la instalación remota y configuración de coremeters en hogares.
* apoyar en la configuración y preparación de hardware en el laboratorio en méxico.
* realizar instalaciones físicas cuando sea necesario (aproximadamente 1 hora por instalación).
* diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y componentes de interfaz de usuario.
* responder y dar seguimiento a incidentes técnicos y tickets de soporte.
* trabajar con equipos internos para documentar y escalar problemas complejos.
* colaborar en la validación y confirmación de errores.
* mantener registros detallados de instalaciones y resoluciones.
modalidad: híbrida.
si cumples con los requisitos y estás interesado, envía tu cv actualizado.
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