Buscamos un gerente de diamond club apasionado por el servicio de lujo y la excelencia operativa, capaz de liderar equipos y asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes vip.
propósito del puesto:
supervisar y gestionar la operación del diamond club / star class, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, la correcta atención durante llegadas y salidas de huéspedes, y la coordinación eficiente entre departamentos para ofrecer una experiencia de lujo memorable.
responsabilidades principales:
operación y gestión del servicio
* supervisar el proceso de recepción, atención y despedida de huéspedes diamond club.
* garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y protocolos de calidad .
* coordinar el funcionamiento de áreas exclusivas como lounge, restaurantes temáticos, playa y piscina.
* supervisar el envío de amenidades y solicitudes especiales a habitaciones.
* analizar perfiles de huéspedes y estancias para optimizar su experiencia.
satisfacción del huésped
* monitorear comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad.
* implementar planes de mejora continua enfocados en la experiencia del huésped.
* atender y dar seguimiento a huéspedes vip y solicitudes especiales .
* mantener relaciones públicas positivas con los huéspedes.
liderazgo y gestión del equipo
* supervisar y desarrollar al equipo de agentes y asistentes de diamond club .
* elaborar horarios, planificar vacaciones y distribuir tareas.
* capacitar al equipo en estándares, sop y políticas de la compañía.
* fomentar un ambiente de servicio excepcional y trabajo colaborativo.
gestión financiera y ventas
* controlar presupuestos y gastos del departamento.
* implementar estrategias de upselling y upgrades de habitaciones .
* identificar oportunidades para incrementar ingresos adicionales (npi).
coordinación interdepartamental
* trabajar de forma estratégica con áreas como:
* recepción
* ama de llaves
* alimentos y bebidas
* mantenimiento
* compras y almacén