Como hospitality manager en host me tender, serás el encargado de liderar nuestro equipo dedicado a brindar una experiência excepcional a nuestros huéspedes en nuestras propiedades de condo-hoteles y alojamientos independientes. Tu rol abarcará una amplia gama de responsabilidades orientadas a garantizar la satisfacción de los huéspedes y el éxito operativo de nuestros alojamientos.
*responsabilidades*:
*gestión de personal*: supervisar y motivar al equipo de atención al cliente, conserjería y limpieza, asegurando que todos los miembros cumplan con los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
*experiência del huésped*: garantizar que la experiência de los huéspedes sea impecable, desde el proceso de check-in hasta el check-out, incluyendo la atención a las solicitudes especiales y la resolución de problemas.
*mantenimiento y limpieza*: realizar inspecciones regulares de las propiedades. Coordinar y supervisar el mantenimiento y la limpieza, garantizando que estén en condiciones óptimas y se cumplan los estándares de calidad. Llevar un control de mantenimientos preventivos por unidad y agendar trabajos con anticipación. Coordinar lavanderías de toallas y blancos.
*gestión de plataformas de reservas*: gestionar las reservas, disponibilidad y tarifas para optimizar la ocupación y los ingresos.
*desarrollo de políticas y procedimientos*: colaborar en el desarrollo y aplicación de políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de los huéspedes.
*relaciones con los huéspedes*: fomentar relaciones sólidas con los huéspedes, recopilando comentarios y retroalimentación para mejorar constantemente la calidad del servicio.
*relaciones con proveedores*:control de base de datos de proveedores para servicios a huéspedes como pueden ser transportación, catering, masajes, tours, etc. (servicios de concierge). Coordinar con proveedores y contratistas para realizar reparaciones y mantenimiento, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los plazos. Plomeros, carpinteros, electricistas, albercas, jardinerías, terrazas, etc.
*compras e inventarios*:compras de productos de limpieza, kit de bienvenida, reposiciones y equipamiento para nuevas propiedades.
*marketing y ventas*:participar en el desarrollo e implementación de nuevas estrategias de promoción, identificar nuevas oportunidades de mercado y atraer a nuevos clientes y/o proyectos.
Coordinar y ayudar en la puesta en marcha de nuevos departamentos, desde la creación del perfil, textos, coordinar fotografía, montaje, inventarios, etc.
*requisitos*:
- experiência previa en gestión hotelera o de alojamiento, preferiblemente en propiedades de alquiler a corto plazo.
- habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- conocimiento de herramientas de gestión de propiedades y reservas.
- orientación a los detalles y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- inglés avanzado (80%)
- contar con automóvil y licencia de conducir
- conocimiento sobre el uso de terminales para cobros y reembolsos con t.c.
- disponibilidad 24/7
en host me tender, valoramos el compromiso con la excelencia en la hospitalidad y la creatividad en la satisfacción del cliente. Si eres un profesional apasionado y experimentado en el sector hotelero y estás listo para contribuir a la creación de experiências únicas para nuestros huéspedes, te invitamos a formar parte de nuestro equipo como hospitality manager.
*ventajas de trabajar con nosotros*:
- habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- conocimiento de herramientas de gestión de propiedades y reservas.
- orientación a los detalles y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- inglés avanzado (80%)
- contar con automóvil y licencia de conducir
- conocimiento sobre el uso de terminales para cobros y reembolsos con t.c.
- disponibilidad 24/7
*si estás interesado en formar parte de nuestra familia contáctanos ¡nos dará mucho gusto conocerte!*
tipo de puesto: tiempo completo
zona de trabajo: playa del carmen, tulum - riviera maya
horario:
- variable
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $15,000.00 al mes
prestaciones:
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
puede trasladarse/mudarse:
- colonia roma, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
experiência:
- dos: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial