Grupo hotelero internacional de prestigio busca un gerente de recepción con sólida experiencia en hotelería de lujo para supervisar todas las operaciones del área de front desk y bell boy, garantizando una experiencia excepcional de servicio para nuestros huéspedes.responsabilidades principalesgestión operativa:- supervisar y coordinar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out y servicios a huéspedes- planificar horarios, vacaciones y distribuir tareas del equipo según ocupación- asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de clase mundial- coordinar con departamentos de housekeeping, lavandería y mantenimiento- gestionar la logística del motor lobby para optimizar la atención durante llegadas y salidassatisfacción del huésped:- implementar planes de acción para asegurar la excelencia en el servicio- dar seguimiento a comentarios de huéspedes y gestionar incidencias- atender solicitudes especiales y huéspedes vip- mantener relaciones públicas que fortalezcan la imagen del resortgestión de personal:- participar en selección y evaluación del equipo- formar y capacitar al personal en políticas y procedimientos- liderar al equipo para alcanzar kpis establecidos- asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y presentacióngestión financiera:- revisar presupuestos mensuales y controlar gastos del departamento- implementar estrategias para incrementar ingresos adicionales (npi)- promover upgrades de habitaciones y servicios- monitorear ocupación, tarifas y reportes de créditorequisitos:- mínimo 2 años como supervisor de front desk o área similar en hotelería internacional de lujo- experiencia comprobable en customer service en hoteles de lujo- conocimiento de estándares aaa- conocimientos financieros y contabilidad básica- licenciatura en turismo, administración hotelera o afín- inglés avanzado/fluido (indispensable)- otros idiomas serán valorados positivamentecompetencias técnicas:- manejo de property management systems (pms)- conocimiento de plataformas hoteleras y sistemas de gestión- herramientas de office y sistemas operativos