Descripción del empleo
La posición consiste en brindar atención técnica en sitio para la resolución de incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo y periféricos, asegurando el restablecimiento eficiente del servicio conforme a los niveles de atención contratados. El soporte se realiza en diversas ubicaciones del banco a nivel nacional, incluyendo edificios centrales, sucursales, módulos, ventanillas y oficinas.
Responsabilidades principales:
Atender y resolver incidentes técnicos asignados mediante herramientas de gestión corporativas.
Ejecutar acciones correctivas en sitio para restablecer el funcionamiento de los equipos.
Realizar diagnósticos, reparaciones y configuraciones de hardware y software.
Documentar las actividades realizadas en los sistemas de gestión correspondientes.
Coordinarse con otras áreas técnicas para la solución de problemas complejos.
Equipos bajo atención:
Laptops y tablets.
Servidores de sucursales.
Computadoras personales, nettops y equipos Mac.
Impresoras certificadoras de sucursal.
Lectoras de cheques y de códigos de barras.
Digitalizadoras de cheques.
Dispositivos biométricos.
Equipos de salas de videoconferencia y colaboración.
Cobertura geográfica:
Las actividades se desarrollan principalmente en la red de sucursales y cajeros automáticos ubicados en la ciudad de Monterrey, Reciente León, teniendo como base el corporativo en San Pedro Garza García.
Requisitos
Carrera tecnica en sistemas o licenciatura trunca en caso de no contar con lo anterior debes tener experiencia en soporte técnico presencial de equipos de cómputo.
Conocimiento en diagnóstico y reparación de hardware y periféricos.
Manejo de herramientas de gestión de incidencias.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y en campo.
Disponibilidad para desplazarse dentro de la ciudad.
Deseable:
Experiencia previa en el sector bancario o financiero.
Conocimiento en videoconferencia y dispositivos biométricos.
Información adicional
Lo que ofrecemos
Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Reconocimiento y recompensas por desempeño.
Sueldo base
Prestaciones superiores a las de la ley
Seguro de vida
Esquema 100% nómina
📌 Soporte Tecnico en Campo MTY
🏢 Inetum Holding Mexico
📍 Monterrey