Puesto: ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio.objetivo del puesto: responsable de proporcionar soporte técnico para los sistemas de telefonía de la organización, asegurando la disponibilidad, funcionalidad y rendimiento óptimo de los servicios de comunicación. Este rol implica la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con sistemas de telefonía, incluyendo pbx y voip. Adicional es responsable de aplicar baterías de pruebas a terminales tebs para su homologación al sistema de caja de la empresa.actividades principales:proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 para problemas relacionados con los sistemas de telefonía. Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, configuración y rendimiento en sistemas de telefonía. Instalar, configurar y mantener equipos de telefonía, incluyendo sistemas pbx, voip y teléfonos ip. Asegurar que las configuraciones sean óptimas para las necesidades de la organización. Monitorear el rendimiento de los sistemas de telefonía utilizando herramientas de gestión y diagnóstico. Realizar análisis proactivos para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios. Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operativos y soluciones a problemas. Generar informes sobre incidentes y resolución de problemas para el equipo de gestión. Trabajar en colaboración con otros equipos técnicos, como redes y soporte, para asegurar la integración y funcionamiento adecuado de los sistemas de telefonía. Asistir en la planificación e implementación de proyectos relacionados con la telefonía. capacitación a los usuarios finales sobre el uso de los sistemas de telefonía y sus características. Ser un punto de contacto para consultas y asistencia relacionadas con la telefonía. Realizar pruebas de homologación en nuevas máquinas tragamonedas para asegurar se cumplan los requisitos de comunicación y normativas del protocolo sas. Documentar los resultados de las pruebas y trabajar con proveedores para resolver cualquier problema identificado durante el proceso. Realizar actualizaciones de software y firmware en los sistemas de telefonía para asegurar su seguridad y rendimiento. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de telefonía. Asegurar que las operaciones de telefonía cumplan con las políticas de seguridad y regulaciones aplicables.competencias:escolaridad: licenciatura terminada en ingeniería en sistemas, informática, ingeniería electrónica o áreas afines.capacidad para configurar y mantener centralitas voip (pbx) y gateways de voz (asterisk, cisco callmanager, avaya).experiencia en la configuración, administración y mantenimiento de sistemas pbx tradicionales y sistemas pbx ip. Conocimiento avanzado de tecnologías de telefonía ip, como sip (session initiation protocol) y h.323, que permiten la transmisión de voz sobre redes de datos. Conocimiento de las configuraciones de extensiones, troncales (trunks), y enrutamiento de llamadas. Conocimiento del protocolo sas.conocimiento de redes de datos, incluyendo la administración de vlans, qos (calidad de servicio) y protocolo tcp/ip, para garantizar la calidad en las llamadas de voip. Dominio de los protocolos utilizados en la telefonía, como sip, rtp (real-time transport protocol), mgcp (media gateway control protocol), isdn y ss7, así como su aplicación en diferentes entornos. Conocimiento en la configuración y soporte de soluciones de movilidad empresarial que permiten el uso de extensiones de voz en dispositivos móviles. Conocimiento en seguridad en telefonía voip, incluyendo la configuración de firewalls, vpns y sbc (session border controllers) para proteger la infraestructura de posibles ataques, como phreaking y fraude voip. Aplicación de protocolos de cifrado de voz (srtp, tls) para asegurar la privacidad de las comunicaciones. Experiencia en la identificación y solución de problemas en sistemas telefónicos, usando herramientas de monitoreo y análisis de tráfico de red (wireshark, prtg, solarwinds). Conocimiento en análisis de paquetes voip para diagnosticar problemas de calidad de llamada, como latencia, jitter o pérdida de paquetes.#li-onsite