*descripción de puesto*:
gestionar un cambio en la cultura de servicio a través de la medición y visibilidad de indicadores. Ser líder para posicionar el área de experiência del cliente y las iniciativas que se desarrollan a todos los níveles dentro del segmento así como en todos los procesos que le brindan soporte al segmento de cara al cliente. Ser un agente de cambio donde a través de su rol se gestionen las acciones para asegurar una experiência superior siempre y en todo lugar apalancado de tecnología en cada una de nuestras interacciones con nuestros clientes
*principales responsabilidades*:
- *_definición, seguimiento y resultados de la encuesta net promoter score (nps)_*
- *definiciones y seguimiento a las oportunidades de servicio*
- *detonar proyectos de mejora, ajuste en procesos, así como el seguimiento y asegurar la correcta implementación*
- *seguimiento a la adopción de plataformas digitales*
- *fomentar la cultura y comunicación*
- *participación en sesiones de trabajo y juntas de resultados*
*retos del puesto*:
- permear la cultura de servicio en todas las áreas de la organización y a todos los níveles
- proponer y coordinar nuevos procesos de atención al cliente según las nuevas plataformas digitales
- estrategia correcta para mejorar la experiência del cliente
- transparentar oportunidades derivadas de la retroalimentación de nuestros clientes en el nps y oportunidades de servicio
- fomentar el trabajo de manera colaborativa entre equipos y áreas con la finalidad de buscar mejorar la experiência de nuestros clientes
*habilidades y conocimientos requeridos*:
escolaridad: licenciaturas: administración de empresas, mercadotecnia, comunicación, ingeniería industrial o carreras a fines inglés: avanzado
experiência: 2 a 3 años en áreas de administración general o comercial, gestión de proyectos, manejo de proceso digitales
conocimientos requeridos: herramientas microsoft, tableau, power bi, metodología agile, administración de proyectos y orientación al servicio
competencias: comunicación efectiva, manejo de conflictos y negociación, proactividad, capacidad de análisis, actitud de servicio, administración del tiempo
*relaciones*:
internas: líder marketing, líder analíticos e información
externas: clientes
*diversidad e inclusión en cemex*:
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.