Gerente de relaciones con clientes
buscamos a un profesional experimentado para liderar la estrategia de crm y fortalecer la relación con nuestros clientes.
objetivo del puesto:
diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de crm para incrementar la fidelización, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente (clv ). Asegurar el uso eficiente de herramientas tecnológicas y datos para tomar decisiones informadas.
requisitos básicos:
* licenciatura en mercadotecnia, administración, ingeniería, comunicación o afín.
* deseable maestría en marketing digital, análisis de datos o similar.
* mínimo 5 años de experiencia en roles similares de crc o experiencia del cliente .
* conocimiento avanzado en plataformas de crc (salesforce, hubspot, zoho, etc.).
* experiencia en segmentación de clientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal.
* fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
* inglés avanzado
funciones:
* definir e implementar la estrategia integral de crc alineada a los objetivos comerciales.
* administrar la plataforma de crc asegurando su correcta operación y aprovechamiento.
* diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos.
* segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio.
* medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente.
* coordinarse con las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente y ti para una visión 360 del cliente.
* liderar al equipo de crc y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos.
* mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.