Posición clave en la continuidad operativa de nuestros servicios. Será responsable de brindar soporte
técnico de primer y segundo nivel, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras plataformas voip y sms, así como de participar activamente en su administración y operación diaria.
responsabilidades clave:
• supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como grafana, digitalk u otras herramientas.
• atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas).
• aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas voip y sms.
• ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones.
• diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc.
• documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones.
• escalamiento oportuno hacia niveles superiores en caso de requerirse soporte especializado.
• seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
conocimientos técnicos requeridos:
• redes: tcp/ip, dns, dhcp.
• experiencia en voip: sip, rtp, sdp.
• experiencia en sms y protocolo smpp.
• herramientas de ticketing: zendesk, jira, o similares.
• herramientas de monitoreo (grafana, prometheus).
• manejo de: softphones, conmutadores ip, media gateways, sbcs,
• análisis de tráfico: tcpdump, wireshark
se consideran como puntos valiosos:
• experiencia previa con plataformas: digitalk, asterisk, opensips, kamailio, freeswitch, etc
• conocimientos intermedios de linux
• certificaciones técnicas en redes o voip.
requisitos:
• estudios en curso o concluidos en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, redes, o afines.
• inglés: nivel intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita).
responsabilidades
• supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como grafana, digitalk u otras herramientas.
• atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas).
• aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas voip y sms.
• ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones.
• diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc.
• documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones.
• escalamiento oportuno hacia niveles superiores en caso de requerirse soporte especializado.
• seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
requisitos
• estudios en curso o concluidos en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, redes, o afines.
• inglés: nivel intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita).
habilidades clave:
• orientación al cliente y a resultados.
• capacidad de análisis técnico y resolución de problemas.
• comunicación efectiva.
• trabajo en equipo bajo presión.
• organización y manejo de múltiples tareas simultáneamente.
¿qué te ofrecemos?
• ambiente de trabajo colaborativo y en constante aprendizaje.
• oportunidades de desarrollo profesional en tecnologías de comunicación.
• capacitación continua y posibilidad de crecimiento interno.
• otros beneficios específicos: prestaciones superiores, híbrido, etc.