¿eres el puente entre el servicio al cliente y la transformación digital?
¡te estamos buscando!
?Estamos rediseñando la forma en que acompañamos a nuestros clientes.buscamos a un customer experience sr.
manager que no solo gestione una operación, sino que tenga la visión para liderar la evolución de nuestra app y convertir el servicio en nuestra ventaja competitiva definitiva.buscamos a alguien con una experiencia híbrida en contact center y en desarrollo de productos digitales (apps/web).
tus retos principales:- estrategia digital: administrar el roadmap de la app, impulsando su uso como canal principal de autogestión.
- visión centrada en el cliente: mapear y optimizar el customer journey para eliminar fricciones y hacer que la tecnología sea accesible para todos.
- gestión de resultados: asegurar que indicadores como nps, csat, adopción y colocación no solo se monitoreen, sino que se conviertan en decisiones de negocio reales.
- +5-10 años liderando áreas de experiencia al cliente y transformación digital- capacidad de ver el negocio- transformar el status quo de un servicio tradicional a uno digitalsi buscas un rol donde puedas dejar huella y liderar la transformación digital desde la trinchera de la experiencia, ¡queremos conocerte!