Misión del puesto
brindar asesoría médica a toda la operación para un mejor servicio al cliente; es el vínculo entre la operación del call center y el área médica de plan seguro para escalación de casos y/o solicitud de información; así mismo es un apoyo para el cliente en seguimientos especiales.
áreas de especialización
* servicio
* seguros en general
conocimientos técnicos
* funcionamiento básico de pc / paquete office
* conocimiento básico de navegadores de internet
escolaridad
* licenciatura
* titulado
paquetes informáticos
excel
power point
word
experiencia
* experiencia de su formación de médico general por al menos 1 año.
principales funciones del puesto
responder las dudas médicas de los asesores en tiempo y forma para cubrir de la manera oportuna las necesidades del cliente.
escalar casos especiales; dudas o seguimientos pendientes con el área médica de plan seguro.
dar seguimiento a las solicitudes de la app de plan seguro; para ingresos hospitalarios y ordenes de atención que ingresan por ese medio
realizar reportes periódicos solicitados por el cliente o por la operación; para seguimiento; escalación y solución de problemáticas.
en caso necesario; se conecta a recibir llamadas tal como un asesor inbound; ante contingencias
ser un apoyo a la posición de asesor hospitalario de plan seguro; cuando así se requiera; para altas o seguimientos a hospitalizaciones de los asegurados
acceso a datos sensibles del cliente; solamente en consulta; por ejemplo; padecimientos; enfermedades previas; estatus financiero de la póliza; estados de cuenta que se cargan a la plataforma de plan seguro.
posición física del trabajo
* trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante
* sentado en una mampara
* empleo totalmente presencial
necesidades físicas del puesto
* uso total de computadora durante toda la jornada
* exposición constante a iluminación en la oficina y equipo de cómputo
* escritura por medio de computadora
* apertura de apoyo a equipo de trabajo, movimiento constante en cada solicitud.