Misión : asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de portabilidad establecida para el canal.
funciones
* acompañamiento directo de las operaciones, asegurando cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la camapaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, opoertunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de telefónica
* establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del canal, generado las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas
* negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota
* monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el canal: ipr, recarga n, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros
* análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base
conocimientos
* kpis de campañas de telemarketing
* proceso de portabilidad (indispensable)
* excel- intermedio-avanzado
competencias
* orientación a la acción y al resultado
* trabajo en equipo
* visión de negocio- toma de decisiones y solución de problemas
* foco en el cliente
* integridad.
experiencia
2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).
escolaridad
licenciatura en área administrativa, marketing o afín.
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