Funciones y responsabilidades principales:
- supervisar la calidad del servicio brindado por el equipo de reservaciones, incluyendo seguimiento a respuestas escritas, tono de comunicación, ortografía y tiempos de respuesta.
- capacitar y actualizar constantemente al equipo respecto a nuevos procedimientos, cambios en tarifas, promociones, experiências y estándares de marca, incluyendo microcapacitaciones semanales cuando aplique.
- monitorear el pick-up diario y el forecast de ocupación, generando alertas tempranas para el equipo de revenue y ventas con el fin de facilitar decisiones estratégicas.
- coordinar con revenue management y e-commerce la correcta implementación de tarifas, paquetes y restricciones, asegurando su visibilidad y precisión en todos los canales de venta.
- supervisar la gestión de bloqueos para grupos, casas completas, fechas especiales o buyouts, y brindar apoyo en la carga y gestión de rooming lists cuando sea necesario.
- auditar semanalmente el cumplimiento del checklist operativo por parte del equipo, asegurando el correcto envío de cotizaciones, documentos anexos y seguimientos.
- implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) para el equipo, tales como tasa de conversión, tiempo de respuesta, y nível de satisfacción del cliente (cuando aplique).
- validar mensualmente las comisiones y reportes junto con el área de contabilidad, garantizando precisión y evitando duplicidades.
- colaborar con marketing digital y ventas en el diseño y ejecución de campañas tácticas de ocupación para temporadas específicas.
- identificar oportunidades de mejora tecnológica o de procesos que agilicen el trabajo del área, tales como automatización de respuestas o implementación de herramientas crm.
requisitos del puesto:
- escolaridad: licenciatura en turismo, administración, mercadotecnia, o afín.
- experiência: mínimo 2 años en puestos similares dentro del área de reservaciones o atención al cliente en hospitalidad.
- conocimientos técnicos: manejo de sistemas de reservaciones y channel managers, office intermedio-avanzado, crm y plataformas digitales de atención, buen dominio del idioma inglés (oral y escrito).
- competencias requeridas*: liderazgo y supervisión de equipos, comunicación efectiva y redacción profesional, pensamiento analítico y enfoque en resultados, organización, seguimiento y atención al detalle, capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.
horario de trabajo:
lunes a sábado, con disponibilidad para atención en fines de semana o días festivos en caso de necesidad operativa.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,785.14 - $27,184.75 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- caja de ahorro
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial