Funciones y responsabilidades principales:
- Supervisar la calidad del servicio brindado por el equipo de reservaciones, incluyendo seguimiento a respuestas escritas, tono de comunicación, ortografía y tiempos de respuesta.
- Capacitar y actualizar constantemente al equipo respecto a nuevos procedimientos, cambios en tarifas, promociones, experiências y estándares de marca, incluyendo microcapacitaciones semanales cuando aplique.
- Monitorear el pick-up diario y el forecast de ocupación, generando alertas tempranas para el equipo de Revenue y Ventas con el fin de facilitar decisiones estratégicas.
- Coordinar con Revenue Management y E-Commerce la correcta implementación de tarifas, paquetes y restricciones, asegurando su visibilidad y precisión en todos los canales de venta.
- Supervisar la gestión de bloqueos para grupos, casas completas, fechas especiales o buyouts, y brindar apoyo en la carga y gestión de rooming lists cuando sea necesario.
- Auditar semanalmente el cumplimiento del checklist operativo por parte del equipo, asegurando el correcto envío de cotizaciones, documentos anexos y seguimientos.
- Implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para el equipo, tales como tasa de conversión, tiempo de respuesta, y nível de satisfacción del cliente (cuando aplique).
- Validar mensualmente las comisiones y reportes junto con el área de Contabilidad, garantizando precisión y evitando duplicidades.
- Colaborar con Marketing Digital y Ventas en el diseño y ejecución de campañas tácticas de ocupación para temporadas específicas.
- Identificar oportunidades de mejora tecnológica o de procesos que agilicen el trabajo del área, tales como automatización de respuestas o implementación de herramientas CRM.
Requisitos del puesto:
- Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración, Mercadotecnia, o afín.
- Experiência: Mínimo 2 años en puestos similares dentro del área de reservaciones o atención al cliente en hospitalidad.
- Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de reservaciones y channel managers, Office intermedio-avanzado, CRM y plataformas digitales de atención, Buen dominio del idioma inglés (oral y escrito).
- Competencias requeridas**: Liderazgo y supervisión de equipos, Comunicación efectiva y redacción profesional, Pensamiento analítico y enfoque en resultados, Organización, seguimiento y atención al detalle, Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.
Horario de trabajo:
Lunes a sábado, con disponibilidad para atención en fines de semana o días festivos en caso de necesidad operativa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,785.14 - $27,184.75 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial