Ubicación y jornada
atizapán - estado de méxico. Jornada: lunes a viernes.
descripción
¿cuál será tu misión? Asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en salesforce service cloud y bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas. El puesto incorpora el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna.
responsabilidades principales
* diagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en salesforce service cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño).
* ejecutar análisis de datos con sql para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante.
* aplicar herramientas de inteligencia artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias relevantes para la operación.
* brindar soporte tipo dba light: análisis de desempeño, consultas complejas, validación de permisos y diagnóstico de fallas recurrentes.
* monitorear y corregir fallas en integraciones entre salesforce y bases de datos externas (apis, etl, procesos automatizados).
* desarrollar y utilizar scripts en python (nivel básico a intermedio) para automatización, validación de calidad de datos, alertas y reportes técnicos.
* documentar procedimientos, soluciones técnicas y evidencias de resolución de incidentes.
* escalar incidentes a proveedores externos solo cuando sea estrictamente necesario, dando seguimiento y validando la solución.
* proponer e implementar mejoras técnicas basadas en análisis de datos e ia para reducir fallas recurrentes.
requisitos
* licenciatura en sistemas, tecnologías de la información, ingeniería en computación, informática o afín (o experiencia equivalente).
* 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado y administración de salesforce (deseable service cloud).
* 2 a 4
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