*objetivo del puesto*
brindar un servicio personalizado y de excelencia a los huéspedes, gestionando sus solicitudes (reservas, transporte, recomendaciones turísticas y servicios especiales) para garantizar una experiência memorable durante su estancia.
*funciones y responsabilidades*
*atención al huésped*
- recibir y asistir a los huéspedes con información sobre el hotel y la ciudad.
- hacer recomendaciones de restaurantes, tours, eventos culturales y actividades de entretenimiento.
- gestionar reservas en nombre de los huéspedes (restaurantes, spas, espectáculos, etc.).
- coordinar servicios especiales (flores, regalos, sorpresas románticas, etc.).
*logística y servicios externos*
- organizar transporte (taxis, alquiler de autos, traslados al aeropuerto).
- facilitar la compra de boletos para eventos, museos o transporte público.
*trabajo en equipo*
- colaborar con recepción, bellboys y otros departamentos para resolver necesidades de los huéspedes.
- supervisar al equipo de bellboys.
- informar a la gerencia sobre quejas o solicitudes especiales.
*otras labores*
- manejar sistemas de reservas y software hotelero (deseable).
- actualizar directorios de servicios locales (restaurantes, emergencias, etc.).
- cumplir con estándares de protocolo y etiqueta.
*requisitos y competencias*
*educación y experiência*
- preparatoria o carrera técnica en turismo, hotelería o afín.
- experiência previa en puestos de servicio al cliente (hoteles, restaurantes, agencias de viajes).
- dominio de idiomas (inglés obligatorio; otros idiomas como francés, alemán o chino deseable).
licencia de manejo (indispensable)
*habilidades técnicas*
- manejo de sistemas de reservas y microsoft office.
- conocimiento de la ciudad (atractivos turísticos, transporte, cultura local).
*habilidades blandas*
- excelente comunicación y trato amable.
- capacidad para resolver problemas bajo presión.
- discreción y profesionalismo (manejo de huéspedes vip).
- organización y multitasking.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,* al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- estacionamiento de la empresa
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- vales de despensa
pago complementario:
- propinas
tipo de jornada:
- diurno
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- rotativo
- todos los fines de semana
- turno de 8 horas
- turno matutino
- turno vespertino
escolaridad:
- técnico superior terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
licencia/certificación:
- de manejo (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial