*escolaridad y área de formación*:
licenciatura en sistemas computacionales o sistemas computacionales/tecnologías de la información/informática
*inglés*:
*básico*: entiende
*campo de experiência*:
sysadmin de sistemas operativos windows, unix y/o linux.
*nível de experiência*:
2 a 5 años
*campo de especialización*:
conocimientos intermedios en sistemas operativos
uso de herramienta de gestión del servicio
manejo de programas de software como microsoft office incluyendo excel, word y powerpoint, etc.
*certificaciones*:
ibm certified system administrator - aix v1
ibm certified system administrator - ibm i v1
itil v3 foundation
linux foundation certified system administrator
microsoft certified solutions associate (mcsa)
microsoft certified solutions associate (mcsa) linux on azure
microsoft certified solutions associate (mcsa) windows server *
microsoft certified solutions associate (mcsa) windows server *
microsoft certified solutions associate (mcsa) windows server *
red hat certified system administrator (rhcsa)
red hat certified system administrator in red hat openstack
virtualization foundation
*ficha técnica (habilidades)*:
misión y principales funciones del puesto
*misión*:
ejecutar las actividades de administración intermedio-avanzado, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los sistemas operativos, de los clientes kio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.
% de tiempo
¿qué hace?
¿cómo lo hace?
¿para qué lo hace?
metricas del puesto indicadores de desempeño
30%
realizar la administración intermedio-avanzado a los sistemas operativos, mediante tickets generados por los clientes cumpliendo el sla establecido y la calidad documental requerida.
cantidad de tickets, sla establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets % de sla de resolución
calidad documental
10%
gestionar los eventos (alarmas) mediante tickets generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc..
.
cumpliendo el sla establecido y la calidad documental requerida.
cantidad de tickets, tipo de ticket (eventos e infraestructura),
objetivo de reducción de alarmas # de reducción de incidentes
% reducción de alertas
30% ejecutar cambios normales / mayor impacto y relevancia para los servicios prestados hacia los clientes.
cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio eficacia en cambio >= 98%
cambios en backlog
=98%
cambios en backlog
=98%
eficacia en cambio >= 98%
10%
cumplir con los lineamientos que rige el sistema de gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.
métricas definidas en cada uno de los procesos kpi ´s definidos por kio managed services de cada proceso.
autonomía 3
influencia 3
complejidad 2
habilidades empresariales 2
conocimiento 2
gobernaza de la información 4
gestión de programas 6
gestión de cambios 4
gestión de incidentes 4
garantía de calidad 3
¿requiere viajar?
no se requiere viajar
*horario*:
horario de oficina