All cvs must be sent in english
*we're hiring: country manager - mexico*:
- location: mexico city (on-site)_
- industry: igaming / online entertainment_
- salary: competitive, based on experience (to be discussed during the interview)_
we are expanding and looking for a driven and experienced *country manager* to lead our operations in mexico.
if you're a hands-on professional with a deep understanding of local market dynamics and a passion for building teams and systems from scratch — this is your opportunity.
*your core responsibilities*:
- set up and finalize office location in mexico city.
- recruit and onboard hr/admin and it staff.
- act as the first point of contact for all local admin and employee matters.
- run ongoing market and competitor analysis to support strategy development.
- ensure alignment with company culture and implement central strategies on the ground.
- stay compliant with all local legal and regulatory requirements.
*call center & customer support*:
- build and structure support functions: hire agents, team leads, and supervisors.
- create and implement service procedures, training, and quality frameworks.
- promote a service
- and revenue-oriented approach in all support operations.
- introduce and optimize customer engagement tools and performance metrics.
*requirements*:
- proven experience in operational or general management in mexico, preferably in a fast-paced digital business (igaming, fintech, e-commerce, etc.).
- strong leadership and people management skills.
- fluent in spanish and english.
- deep knowledge of the mexican labor market and regulatory landscape.
- experience in setting up or scaling support/customer service operations is a strong plus.
let's build something great in mexico — together.
*estamos contratando: country manager - méxico*
*ubicación*: ciudad de méxico (presencial)
*industria*: igaming / entretenimiento en línea
*salario*: competitivo, según experiência (a discutir durante la entrevista)
estamos en expansión y buscamos un country manager con experiência y orientación a resultados para liderar nuestras operaciones en méxico.
si eres una persona práctica, con profundo conocimiento del mercado local y pasión por construir equipos y sistemas desde cero, esta es tu oportunidad.
*responsabilidades principales*:
- establecer y definir la ubicación de la oficina en ciudad de méxico.
- reclutar e incorporar personal de rh/administración y ti.
- actuar como primer punto de contacto para todos los asuntos administrativos y laborales locales.
- realizar análisis continuo del mercado y la competencia para apoyar el desarrollo de estrategias.
- asegurar la alineación con la cultura de la empresa e implementar estrategias centrales a nível local.
- garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y normativos locales.
*centro de atención y soporte al cliente*:
- construir y estructurar las funciones de soporte: contratar agentes, líderes de equipo y supervisores.
- crear e implementar procedimientos de servicio, capacitación y marcos de calidad.
- fomentar un enfoque orientado al servicio y a los ingresos en todas las operaciones de soporte.
- introducir y optimizar herramientas de interacción con clientes y métricas de desempeño.
*requisitos*:
- experiência comprobada en gestión operativa o general en méxico, preferentemente en negocios digitales de rápido crecimiento (igaming, fintech, comercio electrónico, etc.).
- fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas.
- dominio del español e inglés.
- conocimiento profundo del mercado laboral mexicano y del entorno regulatorio.
- experiência en la creación o escalamiento de operaciones de soporte/servicio al cliente es una gran ventaja.
construyamos algo grande en méxico — juntos.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial