Ejecutivo de servicio de atención al cliente (remoto)
como ejecutivo de servicio de atención al cliente, serás el rostro amable y profesional de nuestra empresa, brindando un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes de alto nivel. Desempeñarás esta función en modalidad 100% remota (home office) desde cualquier ubicación. Si eres una persona orientada al cliente, con experiencia en ventas y servicio, y valoras la flexibilidad del trabajo a distancia, queremos conocerte
ofrecemos:
* remuneración competitiva acorde a tu experiencia y habilidades (se discutirá en la entrevista, estaremos dispuestos a escuchar expectativas salariales).
* excelente programa de bonificaciones.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
* trabajar en colaboración, de forma remota, con un equipo altamente motivado y enfocado en resultados.
* modalidad de trabajo completamente home office.
* formación continua remota con profesionales y personas afines.
* cultura corporativa desarrollada: capacitaciones virtuales, fiestas y eventos corporativos online, actividades de team building a distancia, clases magistrales virtuales, etc.
* acceso a la biblioteca corporativa digital.
responsabilidades:
* ingles avanzado conversacional (se llevará a cabo entrevista en inglés)
* atender a los clientes de manera profesional y cortés desde tu espacio de trabajo remoto, utilizando excelentes habilidades de comunicación para asegurar una experiencia excepcional.
* gestionar consultas y solicitudes de manera efectiva a través de llamadas telefónicas, chats y otros canales de comunicación digital.
* proporcionar información precisa y detallada sobre los productos y servicios de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
* identificar y aprovechar oportunidades de ventas adicionales para promover nuestros productos y servicios.
* resolver problemas y quejas de manera rápida y eficiente, siempre manteniendo la calma y la profesionalidad.
* trabajar en estrecha colaboración, de forma virtual, con otros departamentos para garantizar una resolución oportuna de los problemas del cliente.
requisitos:
* experiencia previa en puestos de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de servicio vip.
* habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en idioma español.
* experiencia en ventas y capacidad para identificar oportunidades de venta.
* excelentes habilidades de negociación y resolución de problemas.
* capacidad para mantener la calma y la compostura durante situaciones estresantes o desafiantes.
* orientación al cliente y habilidades superiores de servicio al cliente.
* capacidad para trabajar en equipo de manera remota y colaborar virtualmente con otros departamentos.
* disposición y condiciones técnicas indispensables para trabajar en modalidad remota (home office).
horario laboral:
* jornadas de 12 horas (incluye 1 hora de comida).
* esquema 2x2: dos días de trabajo por dos días de descanso.
turnos disponibles (a elegir):
* turno nocturno: 3:00 p.m. a 3:00 a.m. (hora cdmx).
* turno diurno: 3:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora cdmx).
conexión a internet estable y dedicada para el trabajo. Es sumamente necesario que realices una prueba de velocidad (speed test) en el dispositivo que utilizarás para trabajar (portátil / pc) y cumplas con las siguientes especificaciones de wi-fi:
* descarga: 90 mbit/s o más.
* carga: 70 mbit/s o más.
* ping: debe ser inferior a 30 ms.
equipo con potencia suficiente:
* ram: 8 gb o más.
* almacenamiento (rom): 128 gb como mínimo (preferentemente ssd).
* cpu (procesador):
intel:
* intel core i7 (8ª generación y posteriores)
* intel core i3 e i5 (9ª generación y posteriores)
amd:
* ryzen 5 y 7 - modelos 2017 y posteriores
* ryzen 3 - modelos 2018 y posteriores
macbook: modelos 2018 (año de lanzamiento) y posteriores.