Función principal
coordinar y dirigir los procesos de atención de reclamos, garantizando el cumplimiento de normativas, políticas internas y altos estándares de calidad en la resolución de siniestros, asegurando la satisfacción del cliente.
responsabilidades clave
* coordinación y gestión: dirigir y optimizar los procesos de tramitación de siniestros para garantizar eficiencia y cumplimiento.
* valuación técnica: determinar costos de mano de obra, refacciones y reparaciones mediante software especializado.
* elaboración de reportes: emitir dictámenes, cotizaciones y presupuestos conforme a las políticas de la aseguradora.
* coordinación y seguimiento: colaborar con talleres, ajustadores y clientes para asegurar reparaciones de calidad y seguridad.
* gestión administrativa: administrar expedientes de siniestros y gestionar tiempos de entrega.
* análisis y reporte: supervisar datos de reclamos y generar informes para la toma de decisiones.
habilidades clave
* liderazgo: capacidad para dirigir equipos y fomentar el cumplimiento de objetivos.
* atención al detalle: precisión en la revisión de siniestros y documentación.
* trabajo bajo presión: mantener productividad y calma en situaciones de urgencia.
* resistencia a la frustración: manejo de situaciones difíciles o adversas.
* capacidad de análisis: interpretación de datos para decisiones informadas.
* orientación al servicio: compromiso con la satisfacción del cliente.
* negociación y comunicación: habilidades para resolver conflictos y coordinar con distintas partes.
conocimientos técnicos
* mecánica automotriz, hojalatería y pintura.
* identificación vehicular.
* manejo de software de valuación
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $16,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial