Customer service engineer jr (cuautla)

cuautla, méxico

• comunicar requerimientos específicos del cliente y de la business unit a áreas tales como: producción, contraloría, ingeniería industrial, customer administration (logística), planeación.
• administrar y dar seguimiento a los rechazos y reclamos de cliente, manteniendo registros físicos y electrónicos conforme a la directiva de manejo de rechazos para cumplir en tiempo y forma el cierre de la queja.
• comunicar los cambios en el proceso a la firma y a los clientes en tiempo razonable.
• elaborar el reporte de 8ds.
• validar y dar seguimiento a las acciones de contención, correctivas y preventivas definidas en el proceso de 8ds.
• asegurar la no recurrencia de los problemas encontrados en el proceso de 8ds.
• mantener segura la relación con el cliente y satisfacer sus expectativas a través de los portales del cliente, correos electrónicos, llamadas telefónicas y conduciendo las visitas del cliente a la planta en cuautla.
• cumplir con la matriz de requerimientos específicos del cliente del documento plan de habilidades y/o conocimientos.