¡en grupo promass te estamos buscando!
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: analista de incidencias.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo : Álvaro obregón, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: bachillerato (concluida)
* experiencia: de 1 a 3 años como back office, en calidad y manejando clientes premium.
* manejo de excel intermedio-avanzado
* conocimiento en pólizas.
responsabilidades del puesto:
* conocer los procesos internos y de seguros/corporativo para identificar desviaciones y gestionar información.
* dar seguimiento y realizar la primera llamada a quejas en un plazo de 24 a 48 horas.
* analizar la queja y solicitar información a las áreas internas para investigar el caso.
* revisar la información recibida para determinar si la queja procede según condiciones.
* proponer una solución que garantice la conformidad del cliente, conforme a las condiciones establecidas.
* negociar con el cliente para optimizar costos, asegurando su satisfacción.
* manejar adecuadamente la llamada, ofreciendo alternativas para mejorar la experiencia del cliente.
habilidades blandas:
* comunicación asertiva.
* empatía y orientación al cliente.
* negociación y manejo de conflictos.
* análisis y toma de decisiones.
todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.