Funciones y responsabilidades:
- vigilancia de los diferentes monitores de alertas. - troubleshooting y gestión de incidentes en la infraestructura central de telecomunicaciones. - seguimiento de procesos internos para la generación de tickets referentes a alertas generadas desde los sistemas de monitoreo. - responsable de llevar a cabo revisiones periódicas a la infraestructura (healtcheck). - responsable de apoyar en la atención de cambios aplicativos e infraestructura. - responsable de llevar a cabo acciones preventivas para asegurar la disponibilidad del servicio. - responsable de emplear correctamente el uso de los procesos corporativos y metodología de la compañía. - seguimiento de backlog y documentación en bitácoras. - atención de las bandejas departamentales. - escalado de incidencias a jefes de turno.
conocimiento técnico:
- 2 años de experiencia en noc - 3 años de experiencia con protocolos capa3 (bgp, mpls, ospf, sdwan, etc) - 3 años de experiencia con protocolos de comunicación capa2 - amplio conocimiento con dispositivos nexus - 5 años de experiencia realizando troubleshooting ein cisco active networks - ccna cisco certification - 2 años de experiencia con balanceadores f5. - ingles medio a avanzado