Esta vacante viene de la bolsa de empleo vacante para la empresa elitech en benito juárez, ciudad de méxicounete a nuestro equipoestamos en busqueda de gerente de wfmrequisitos:escolaridad: ing en sistemas, telecomunicaciones, administración o afinexperiencia de5 años en área de wfmactividades:definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).diseñar kpis y métricas operativas que garanticen un seguimiento eficiente del rendimiento.coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos precisos de volumen.desarrollar planes de capacidad (capacity planning) para garantizar cobertura eficiente.administrar plataformas wfm, acd, dashboards y herramientas de bi.coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nivel de servicio, aht, ocupación, etc.).tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas. Supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los niveles de servicio.presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.conocimientos:manejo de genesys, verint, aspect, nice, etcexcel avanzadopower bi / tableumanejo de kpis operativos en contact centerexperiencia en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañasiso 9001 e iso 27001ofrecemos:sueldo base de $30,000 netosprestaciones de leyhorario de lunes a viernes de 9 a 7 pmnivel de educación deseada:superior - tituladonivel de experiencia deseada:nivel gerencialfunción departamental:logística / transporteindustria:call centers / telemarketingesta vacante viene de la bolsa de empleo