Lm219: customer solutions representative associate (cuautitlán)

mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada. Los níveles asociados pueden completar algunas tareas bajo guía y pueden ser responsables de tareas menos complejas.

descripción de puesto general

• proporciona un servicio especializado, mejorado y proactivo a las cuentas más importantes.
• analiza y resuelve problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
• sirve como contacto directo para las cuentas principales y brinda asistencia prioritaria para sus solicitudes.
• demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción al cliente con calidad para la satisfacción tanto del cliente cpmo de fedex.
• comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
• analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporciona comentarios para oportunidades de mejora.
• prepara informes internos y externos según sea necesario.
• proporciona notificaciones inmediatas a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.
• mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
• acepta llamadas, asume propiedad y garantiza el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
• bajo las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
• realiza interfaces con otros fedex (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
• asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.
• ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.
• comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.
• mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de fedex.
• interactúa con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
• asiste a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.
• se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas.

requisitos mínimos

nível mínimos de estudios

• se requiere certificado de preparatoria, título universitario preferente.
• dominio del idioma inglés.

experiência mínima

• tres (3) años de experiência en solución de problemas a clientes o dos (2) años actuales como representante del cliente del centro de llamadas de fedex.

habilidades mínimas requeridas

• amplio conocimiento de seguimiento cosmos y aplicaciones basadas en ims, kiac, famis, onesource y windows.
• debe poseer un conocimiento profundo de las características del servicio de fedex, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de fedex que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de fedex, etc.
• excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• capacidad para interactuar con la alta dirección.
• orientación al detalle.
• capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.
• trabajo en equipo.
• habilidades de microsoft office y pc: mecanografía en pc (35 palabras por minuto).
• habilidades para resolver problemas.
• habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para obtener información o resolver problemas.
• toeic 600 puntos.