Monterrey, nuevo león, mx
objetivo del puesto
supervisar las herramientas de evaluación de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora, monitoreando los resultados y tendencias en la experiencia del cliente para asegurar que se cumplan los objetivos definidos.
responsabilidades
* vigilar el correcto funcionamiento de la automatización de la encuesta para asegurar la fidelidad y consistencia de los resultados de dichas encuestas.
* analizar los resultados numéricos obtenidos de la encuesta con la finalidad de obtener los ratios de satisfacción del cliente definidos.
* identificar desviaciones contra las metas de satisfacción del cliente establecidas para proponer e implementar acciones correctivas que ayuden a mejorar la experiencia de los clientes del gfb, ya sean de procesos, sistemas o personas.
* realizar el documento y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados para presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiencia de los clientes.
* movilizar y dar seguimiento a las acciones correctivas o de mejora alineado con el gerente y los equipos de rediseño de experiencias.
requisitos
* formación profesional: lic. en ing. Industrial, actuaría, ing. financiera, matemáticos o afín. Con buen nivel de estadística y manejo de base de datos.
* años de experiencia: 2 años.
* áreas de experiencia: servicio al cliente, experiencias del cliente, áreas de analítica de datos, mercadotecnia, investigación de mercados.
* conocimientos requeridos: estadística, manejo de base de datos, excel avanzado; deseable conocimiento de r o python; powerbi como usuario; conocimiento de indicadores de nps, satisfacción, ces.
* idiomas: inglés deseable (no indispensable) para integrarse a proyectos donde la comunicación equipo bilingüe.
* disponibilidad para viajar: no es requerido.
* disponibilidad para cambio de residencia: no es requerido.
eeo statement
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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