Misión:analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.funciones:- elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes inbound, outbound y blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el cdc.
- identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nível de servicio óptimo (staffing).
- generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos- dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.conocimientos:- licenciatura o ingeniería (pasante) en económico - administrativa- excel y/o google suite intermedio- estadística e interpretación de información- manejo de hojas de cálculo y bases de datosexperiencia (1 año):- centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.
- herramientas de pronósticos para llamadas (inbound)- análisis de tendencias- elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónicahorario:lunes a vierneshorario de oficina*oferta*:- sueldo bruto mensual $15,*- vales de despensa- fondo de ahorro 13%- 45 días de aguinaldo- 20 días de vacaciones- bono de desempeñosi cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio.
"nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de atracción de talento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"