En ironside, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo ejecutivo /a de post venta y atención al cliente para nuestro servicio técnico.misión del cargo:gestionar el ciclo de vida de los requerimientos de servicio técnico, actuando como punto de contacto principal con el cliente y asegurando una atención oportuna, ordenada y con altos estándares de calidad.principales responsabilidades:a) atención al cliente y levantamiento de casos:- recibir, registrar y canalizar requerimientos técnicos de clientes (fallas, garantías, repuestos, instalaciones, mantenciones, devoluciones y cambios).
- levantar información completa de cada caso (producto, número de serie, fecha de compra, antecedentes, evidencia como fotos/videos, urgencia y contexto de uso).
- informar al cliente condiciones, pasos y plazos del proceso de atención (sla) y mantener una comunicación clara y continua.b) gestión de tickets y seguimiento:- registrar todos los casos en el sistema (erp / plataforma de tickets) y mantenerlos actualizados (estado, responsable, próximos pasos).
- clasificar y priorizar casos según urgencia, tipo de requerimiento y estándares internos de sla.
- hacer seguimiento activo con las áreas responsables para asegurar avance y resolución dentro de los plazos comprometidos.
- confirmar con el cliente la resolución y cerrar formalmente el ticket.c) cotizaciones estándar:- elaborar y enviar cotizaciones estándar para: repuestos, instalaciones o visitas técnicas, utilizando tarifarios, listas de precios y plantillas definidas por la compañía.
- escalar para aprobación los casos que requieran excepciones, precios especiales o servicios no estandarizados.d) garantías, devoluciones y cambios:- evaluar administrativamente si el caso cumple con las condiciones de garantía definidas por la compañía (según políticas internas y antecedentes disponibles).
- generar en el sistema las solicitudes correspondientes (devolución por garantía, cambio de producto, reposición de repuestos u otras acciones definidas).
- coordinar internamente la información necesaria con las áreas responsables (administración st, bodega/logística, etc.) para habilitar la ejecución del proceso.
- mantener informado al cliente y asegurar el cierre completo del proceso de garantía/devolución/cambio.e) calidad y mejora continua:- detectar reclamos recurrentes y oportunidades de mejora en productos, procesos o comunicación con clientes.
- apoyar la estandarización de respuestas, protocolos y documentación del área (faqs y guías internas).
requisitos:- ideal: experiencia relacionada al cargo de ejecutiv@ de ventas.
- deseable: conocimientos en aplicaciones: google workspace, microsoft office, zendesk y odoo.
- capacidad de organización y atención al detalle.
- habilidad para organizar funciones y priorizar tareas.
- excelente comunicación escrita y verbal.ofrecemos:- entorno de trabajo amigable, dinámico y con buen clima laboral.
- beneficios relacionados con nuestra marca y productos.
- tarde libre en el mes de tu cumpleaños.
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