Especialista en gestión postventa
descripción del puesto:
el especialista en gestión postventa es responsable de coordinar y controlar las actividades relacionadas con la entrega de inmuebles, así como la atención de garantías. Este profesional debe asegurarse de que el servicio al cliente sea de alta calidad y se brinde una satisfacción máxima.
1. realizar un estudio integral de cada proyecto para conocer todas las condiciones de construcción y su desarrollo.
2. mantener comunicación constante con el project manager para estar enterado de los cambios en el proyecto que tengan afectación con el cliente.
3. mantener comunicación con el área comercial para mantenerle informado de las etapas y fechas de entrega de la construcción del proyecto.
proceso de recepción del proyecto:
1. asegurarse que el área común del inmueble cumpla con las especificaciones del proyecto, así como las pruebas de equipos y revisión de instalaciones.
2. recibir los proyectos terminados por parte de project manager.
3. coordinar con la administración del edificio para realizar la entrega del inmueble.
4. coordinar capacitaciones de proveedores de equipos o sistemas a administración del edificio.
5. recibir y controlar los kits de bienvenida para su entrega a los clientes.
6. coordinar el acceso con project manager de peritos valuadores para que realicen sus procesos de avalúo de los inmuebles.
7. monitorear y coordinar la limpieza fina interna y externa de los inmuebles.
8. coordinar la fecha de cita para la pre-entrega del inmueble con el cliente.
9. realizar pre-entrega de inmueble a cliente y recorrido en las instalaciones.
10. comunicar a project manager y gerencia de construcción las inconformidades indicadas por el cliente mediante checklist de pre-entrega y dar seguimiento a su solución.
11. solicitar autorización a gerencia de construcción de adecuaciones solicitadas por el cliente.
12. coordinar la fecha de entrega del inmueble con el cliente y la administración del edificio.
después de la entrega del inmueble:
1. controlar y dar seguimiento a las reclamaciones de los clientes por concepto de garantías.
2. gestionar las reclamaciones de garantías con los proveedores.
3. comunicar a gerente de construcción las necesidades de atención de post-venta que no apliquen garantía con el proveedor, para su autorización.
4. atender dudas de clientes en temas de servicios y equipamiento dentro del departamento