En el aeropuerto de morelia buscamos responsable de la operación de las plataformas operacionales, soporte a los usuarios internos, aplicar los controles necesarios para vigilar el funcionamiento de los servicios ofrecidos, así como realizar el seguimiento y control de cada uno de los proyectos competencia su cargo y velar por el cumplimiento de los sla y kpi´s de los servicios de tecnología y operacionales
lugar de trabajo: km 27 carretera morelia zinapécuaro, c.p. 58920, álvaro obregón
requisitos indispensables:
* ingeniería en sistemas, informática o similar
* experiencia comprobable en soporte técnico, gestión de proyectos, soporte en segundo nivel, administración de recursos, detección de requerimientos y agente de cambios.
conocimientos:
· inglés nivel medio
habilidades
* iniciativa
* vocación de servicio.
* resolución de problemas
funciones del puesto:
· evaluar los requerimientos de equipos de cómputo de los usuarios, coordinar su asignación y mantener los resguardos de su asignación.
· planificar y ejecutar los proyectos de desarrollo de sistemas, conforme a la metodología
· coordinar con proveedores la resolución de incidencias, integración y pruebas conforme a los slas establecidos.
· brindar soporte y capacitación a las demás áreas de siap y aeropuertos para la correcta utilización de los sistemas de información
· mantener informado y brindar soporte en primer nivel a los sistemas operacionales de la compañía
· detectar necesidades relacionadas con el soporte de los sistemas de información a su cargo, así como planificar e impartir la capacitación requerida por los usuarios
· aplicar y mejorar los procesos y herramientas asignadas para el desempeño de sus funciones.
· elaborar, aplicar y mantener las normas y procedimientos definidos para la operación del área
· atender y dar seguimiento a las auditorías internas y/o externas aplicadas
· apoyar a la dirección en la elaboración de informes del área
· apoyar a la dirección en la elaboración y seguimiento del presupuesto del área.
· entender las necesidades de los clientes para establecer y formalizar los requerimientos de cliente/proyecto
· clasificar los requerimientos.
· validar los requerimientos con los usuarios.
· colaborar en la ejecución de las pruebas funcionales en el ambiente del usuario.
· definir en conjunto con el usuario los cambios a la funcionalidad acordada.
· ser el interlocutor con las áreas usuarias para los proyectos que tiene asignados.
· informar a los usuarios del estatus del proyecto.
· mantener la documentación que debe ser presentada al usuario sobre el proyecto.
· validar los requerimientos y resolver los incidentes
· cambios a requerimientos
· seguimiento de proyectos, junto con actas de seguimientos, inicio y fin
· potenciar la base de conocimiento sobre preguntas recurrentes, problemas encontrados
· recolectar / proponer propuestas de mejoras a producto para incorporarlas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $27, $28,000.00 al mes
beneficios:
* apoyo para estudios
* aumentos salariales
* ayuda o servicio de transporte
* días de paternidad superiores a los de la ley
* estacionamiento de la empresa
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* servicio de comedor
* teléfono de la empresa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial