Coordinador/a de call center
ubicación: naucalpan, estado de méxico
horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs | sábados de 9:00 a 14:00 hrs
modalidad: presencial | tiempo completo
indispensable vivir a máximo 40 minutos de la zona
objetivo del puesto
liderar y motivar al equipo de agentes telefónicos para asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos. Serás responsable de supervisar el desempeño diario, implementar estrategias de mejora continua y fomentar un ambiente de alto rendimiento.
responsabilidades principales
* supervisar en piso al equipo de agentes en tiempo real.
* monitorear y analizar kpis (ventas, calidad, llamadas, asistencia, etc.).
* dar retroalimentación y coaching constante para mejorar resultados.
* elaborar reportes de desempeño diarios, semanales y mensuales.
* brindar solución a incidencias operativas y dar seguimiento a casos especiales.
* participar activamente en la capacitación de nuevos ingresos.
* proponer mejoras en procesos y estrategias de venta.
* fomentar un ambiente de trabajo positivo, enfocado en resultados.
requisitos
* mínimo 2 años de experiencia como coordinador/a de call center (ventas o atención al cliente).
* deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones.
* conocimiento en gestión de kpis, métricas y herramientas de monitoreo.
* habilidades comprobadas en liderazgo, resolución de conflictos y toma de decisiones.
* excelentes habilidades de comunicación.
* proactividad y orientación a resultados.
* dominio de excel y herramientas crm.
* licenciatura concluida.
* disponibilidad de horario y residencia en naucalpan
lo que ofrecemos
* sueldo base: $18,000 netos
* estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
* capacitación constante.
* excelente ambiente de trabajo con un equipo comprometido.
¿te interesa formar parte del equipo?
envíanos tu cv y sé parte de una empresa sólida que valora tu talento.