*coordinador/a de call center*:
*ubicación*:naucalpan, estado de méxico
*horario*: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs | sábados de 9:00 a 14:00 hrs
*modalidad*: presencial | *tiempo completo*
indispensable vivir a máximo 40 minutos de la zona
*objetivo del puesto*:
liderar y motivar al equipo de agentes telefónicos para asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos. Serás responsable de supervisar el desempeño diario, implementar estrategias de mejora continua y fomentar un ambiente de alto rendimiento.
*responsabilidades principales*:
- supervisar en piso al equipo de agentes en tiempo real.
- monitorear y analizar kpis (ventas, calidad, llamadas, asistencia, etc.).
- dar retroalimentación y coaching constante para mejorar resultados.
- elaborar reportes de desempeño diarios, semanales y mensuales.
- brindar solución a incidencias operativas y dar seguimiento a casos especiales.
- participar activamente en la capacitación de nuevos ingresos.
- proponer mejoras en procesos y estrategias de venta.
- fomentar un ambiente de trabajo positivo, enfocado en resultados.
*requisitos*:
- mínimo 2 años de experiência como coordinador/a de call center (ventas o atención al cliente).
- deseable experiência en el sector de telecomunicaciones.
- conocimiento en gestión de kpis, métricas y herramientas de monitoreo.
- habilidades comprobadas en liderazgo, resolución de conflictos y toma de decisiones.
- excelentes habilidades de comunicación.
- proactividad y orientación a resultados.
- dominio de excel y herramientas crm.
- licenciatura concluida.
- * disponibilidad de horario y residencia en naucalpan*
*lo que ofrecemos*:
- *sueldo base: $18,000 netos*:
- estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
- capacitación constante.
- excelente ambiente de trabajo con un equipo comprometido.
*¿te interesa formar parte del equipo?*
envíanos tu *cv* y sé parte de una empresa sólida que valora tu talento.