Empresa especializada en brindar servicios de bussines intelligent con soluciones de tecnología propia se encuentra en busqueda de un perfil como
service delivery.
responsabilidades:
coordinar y asegurar la entrega efectiva de servicios tecnológicos a clientes corporativos.
gestionar incidentes, requerimientos y cambios dentro de plataformas itsm.
dar seguimiento a procesos técnicos clave, como flujos de datos y pipelines en azure, junto con los equipos de ingeniería.
elaborar reportes ejecutivos, dar visibilidad de riesgos y proponer acciones correctivas.
ser el punto de contacto principal para temas operativos frente al cliente.
asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (sla) y mantener altos niveles de satisfacción
requisitos:
licenciatura deseable en tecnologías de la información, carrera a fin
experiencia precia de 5 años minimo desarrollando las actividades mencionadas en empresas de it
gestión de servicios it (itsm), preferentemente con experiencia en plataformas como servicenow o jira service management.
conocimiento funcional de entornos en la nube, principalmente microsoft azure.
entendimiento de procesos etl y flujos de integración de datos.
experiencia monitoreando y gestionando sla y kpis.
conocimientos básicos en soporte técnico, infraestructura o desarrollo, que le permitan
comprender soluciones end-to-end
habilidades clave:
organización, pensamiento lógico y enfoque en procesos.
resolución de problemas con enfoque en resultados.
capacidad para traducir requerimientos técnicos a lenguaje comprensible para usuarios y clientes.
comunicación asertiva, escucha activa y empatía.
capacidad para liderar múltiples procesos y coordinar equipos multidisciplinarios.
mentalidad de mejora continua y visión operativa
ofrecemos
:
sueldo competitivo + prestaciones de ley
participar en proyectos con impacto real y clientes estratégicos.
un entorno de trabajo colaborativo, con oportunidades de desarrollo profesional.
modelo de trabajo [remoto / híbrido / flexible].
estabilidad y crecimiento dentro de un equipo en expansión