Perfil de puesto: ingeniero de noc (voz y sms)ubicación: ciudad de méxico (polanco, av. Presidente masaryk 111)modalidad: tiempo completo, esquema mixto (presencial y remoto)área: centro de operaciones de red (noc)sueldo: $24,000 a $27,000 netos mensuales (según experiencia)vacantes disponibles para diferentes turnosdescripción generalel ingeniero de noc es responsable de asegurar la operación continua y eficiente de los servicios de voz (voip) y mensajería sms.
será el primer punto de contacto técnico, con capacidad para diagnosticar fallas, aplicar configuraciones básicas y escalar problemas de forma oportuna.
esta posición es crítica para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio.responsabilidades principalessupervisión en tiempo real de alarmas, métricas y desempeño de plataformas voip y sms.monitoreo activo mediante herramientas como grafana, digitalk y sistemas propietarios.registro y atención de incidentes a través de tickets, chat o llamadas.configuración de servicios, aprovisionamiento de cuentas y ajustes en plataformas.ejecución de pruebas básicas para validar interoperabilidad y calidad de servicio.diagnóstico de fallas en conectividad, audio, latencia, y otros aspectos técnicos.escalamiento técnico hacia niveles superiores cuando sea necesario.documentación estructurada de eventos, soluciones y procedimientos.seguimiento de incidencias hasta su resolución final.requisitos del perfilescolaridad:ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, redes o afines (en curso o concluidos).
idiomas:inglés intermedio-avanzado (lectura, redacción y comprensión técnica).
conocimientos técnicos indispensables:protocolos de red: tcp/ip, dns, dhcp.voip: sip, rtp, sdp.protocolo smpp para sms.manejo de herramientas de ticketing: zendesk, jira u otras.herramientas de monitoreo como grafana y prometheus.manejo de softphones, conmutadores ip, media gateways, sbcs.análisis de tráfico con tcpdump y wireshark.deseable:experiencia con plataformas como digitalk, asterisk, kamailio, opensips, freeswitch.conocimientos intermedios de linux.certificaciones técnicas en redes o voip (deseable).
habilidades y competencias claveorientación al cliente y resultados.capacidad analítica para resolución de problemas técnicos.comunicación clara y efectiva.organización y manejo de múltiples tareas.trabajo en equipo y bajo presión.horarios y turnos roladosetapa de capacitación (2 meses):turno matutino: 07:30 a 15:30 h (lunes a viernes), posterior a ello, se rola trno matutino, vespertino y nocturnoturno vespertino:15:00 a 23:00 h (lunes a domingo, con un día de descanso)en caso de laborar sábado y domingo, se trabaja en modalidad remotaturno nocturno:22:00 a 08:00 h (modalidad: un día sí y un día no)en caso de laborar sábado y domingo, se trabaja en modalidad remotalo que ofrecemosambiente de trabajo colaborativo y aprendizaje constantecapacitación continuaoportunidades reales de desarrollo profesional en tecnología de telecomunicacionesprestaciones superiores a las de leyesquema mixto de trabajopostulacióninteresados: enviar cv actualizado vía whatsapp al con atención a lic. Bustamante.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $25, $27,467.41 al mespregunta(s) de postulación:detalla tu experiencia en voz y smslugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx