*vacante para la empresa prohiring en san pedro garza garcía, nuevo león*:
consultoría sahuro solicita* incident lead* para proyecto en *modalidad híbrida (95% home office),*por tiempo indefinido.
*requisitos*:
- ingeniería en sistemas, informática, o afín.
- 7+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en
- tecnologías de la información.
- 7+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de
- tecnología.
- 7+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
- 7+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
- 7+ años de experiência en procesos de gestión de incidentes.
- 7+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
- 3+ años de experiência con la herramienta itsm de service now.
- 3+ años de experiência con itil (preferentemente certificación 4.0).
*funciones*:
- identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
- participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
- realice un seguimiento e informe sobre métricas y kpi (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).
- garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante
- evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de ti en la comunidad de usuarios.
- capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
*se ofrece*:
- sueldo mensual libre de $50,*
- horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas.
- modalidad híbrida (5% presencial y 95% home office).
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
farmaceúticas
*habilidades*:
- itsm
- itil
- gestión de incidentes.
- plataformas en la nube.