*vacante para la empresa prohiring en san pedro garza garcía, nuevo león*:consultoría sahuro solicita* incident lead* para proyecto en *modalidad híbrida (95% home office),*por tiempo indefinido.*requisitos*:- ingeniería en sistemas, informática, o afín.- 7+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en- tecnologías de la información.- 7+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de- tecnología.- 7+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.- 7+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.- 7+ años de experiência en procesos de gestión de incidentes.- 7+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.- 3+ años de experiência con la herramienta itsm de service now.- 3+ años de experiência con itil (preferentemente certificación 4.0).*funciones*:- identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.- participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos- realice un seguimiento e informe sobre métricas y kpi (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).- garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante- evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de ti en la comunidad de usuarios.- capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.*se ofrece*:- sueldo mensual libre de $50,*- horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas.- modalidad híbrida (5% presencial y 95% home office).*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível experto*función departamental*:tecnología / internet*industria*:farmaceúticas*habilidades*:- itsm- itil- gestión de incidentes.- plataformas en la nube.