*descripción empresa*:
*misión del cargo*:
atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa
*funciones del cargo*:
recibir y atender llamadas de clientes y agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos.
Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.
Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.
Mantener comunicación permanente con el cliente y/o agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.
Revisar estatus de envíos (rejected y returned).
Informar a la agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo.
Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya dado solución.
Avisar a la agencia sobre la solución que el cliente prefiere tomar.
Verificar que la transacción sea válida para el sistema y liberarla, rechazarla o retener en misma bandeja.
Cancelar las transacciones que no se pudieron resolver en el tiempo límite establecido.
Brindar información a las agencias sobre su balance, el estatus de cheques, y atender dudas y dirigirlas a las áreas indicadas ara evitar triangulaciones.
Mantener comunicación con los diferentes agregadores para conocer motivos de rechazo y/o retención de envios.
Resolver en forma eficiente y oportuna las situaciones que se presentan.
*requisitos*:
conocimiento en servicio al cliente
flexibilidad de horario
experiência en call center
ingles básico / intermedio / avanzado
*condiciones oferta*:
*sueldo neto mensual*: 12500
*beneficios*:
sueldo 12,500 brutos
capacitación pagada
bono mensuales dependiendo del nível de inglés (1000 a 3100)
trabajo 100% remoto
seguro de gastos médicos menores, mayores y de vida
vales de despensa 6% mensual
30 días de aguinaldo
100% prima vacacional
bono de incentivos $1000 home office
becas escolares
beca open english
cursos de capacitación
vacaciones de ley
pago de visa y pasaporte
cupones de descuento
préstamos de nómina
crecimiento a otros departamentos