Especialista en soporte

es responsable de garantizar el adecuado funcionamiento, seguimiento y monitoreo de los sistemas fotovoltaicos baja tensión, media tensión y off grid.

este rol combina habilidades técnicas y administrativas para ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener una sólida relación con marcas estratégicas como enphase, entre otras marcas.

responsabilidades

• realizar el seguimiento de solicitudes de rma (return merchandise authorization) y gestiones de garantías, asegurando la solución oportuna de problemas técnicos.
• monitorear los sistemas fotovoltaicos residenciales, c&i y off grid, para garantizar su óptimo desempeño y detectar posibles fallas.
• organizar y ejecutar visitas técnicas con el objetivo de brindar soporte técnico y mantenimiento a los sistemas fotovoltaicos.
• gestionar la relación con marcas clave como enphase, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fortaleciendo la colaboración.
• supervisar y coordinar la implementación de mejoras en los sistemas residenciales basándose en los análisis técnicos realizados.
• tener la información del expediente del cliente en orden y capturada en sunwise, así como su expediente físico.
• ofrecer servicios de postventa, ya sean mantenimientos, revisiones de sistemas, entre otros, con un asesoramiento adecuado, agendar el servicio con anticipación (semanalmente), entregar reportes del servicio y brindar una buena experiencia al cliente mediante el seguimiento de su proyecto.
• tener controles de seguimiento actualizados.
• realizar documentos de cada proyecto de garantías (paneles, inversores/microinversores y estructuras).
• mantener actualizada la base de datos de clientes en el control.
• realizar una encuesta de satisfacción con el cliente para calificar el rubro de la atención.

requisitos

• ingeniero en energías renovables.
• experiencia en monitoreo con diferentes plataformas para baja, media tensión y equipos aislados.
• con licencia de manejo.
• actitud y proactividad.
• manejo de paquetería office.
• conocimiento técnico de sistemas fotovoltaicos y especialista en sistema de micro inversores enphase.
• conocimientos de consumos en media y baja tensión.
• radiquen en mérida, yucatán (obligatorio) - trabajo presencial en mérida yucatán.

beneficios

• sueldo base + kpis.
• prestaciones de ley.
• buen ambiente laboral.