Empresa dedicada a la venta, producción y suministro de concreto premezclado solicita
*ejecutivo de experiencia al cliente*
actividades
- atención y seguimiento a nuestros clientes, brindando la mejor experiência en su compra de productos especializados
- proporciona una experiência excepcional para los clientes a través de proveer una asesoría personalizada de los productos especializados
- cumplir con los objetivos del área y colaborar con los integrantes del equipo para ofrecer un óptimo servicio al cliente.
- diseñar y desarrollar el programa de capacitación, los materiales y dinámicas de entrenamiento para el personal de experiência al cliente y cultura organizacional.
- evaluación y seguimiento
- reportes de cumplimiento y planes de acción para mejora.
- preparar las bases de datos de clientes a encuestar, así como la muestra
- analizar los resultados de encuestas y reclamos para realizar reportes por división, sucursal o resultados generales y comunicarlos de manera mensual o trimestral a directores, gerentes, jefes comerciales y/o puesto administrativo que lo solicite.
- calcular indicadores relacionados con la experiência en la atención del cliente.
- dar seguimiento de reclamos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención y correcto seguimiento a reclamos, así como la satisfacción del cliente sobre el proceso para atender su queja y/o llevar a cabo proyectos de mejora para mejorar su desempeño.
- identificar áreas de mejora de acuerdo con los resultados de encuestas, reclamos u otras investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente e implementar proyectos y acciones para elevar el nível de satisfacción del cliente, disminución de reclamos u otros indicadores relacionados con la experiência de atención del cliente.
- implementar en conjunto con las áreas comerciales las acciones de los programas de experiência y satisfacción del client.
ofrecemos
- salario base
- horario de lunes a sábado
- prestaciones de ley
- equipo de la empresa
*requisitos*:
psicología ofin, titulado
experiência en puesto similar
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,* - $20,* al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
experiência:
- seguimiento a experiência al cliente: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial