Estamos en búsqueda de un ingeniero de soporte senior con sólida experiencia en telefonía cisco y/o webex, que disfrute resolver incidentes complejos, liderar equipos técnicos y trabajar en entornos de misión crítica.si te motiva el soporte avanzado, la mejora continua y la atención a clientes de alto nivel, esta oportunidad es para ti.objetivo del puestoinvestigar, diagnosticar y resolver incidentes complejos de nivel 2 y escalados, principalmente en tecnologías de telefonía cisco y webex, aportando soluciones efectivas, análisis de causa raíz y buenas prácticas, así como liderar y supervisar al personal técnico asignado.
principales responsabilidadesgestión y resolución avanzada de incidentes escalados desde noc nivel 1.supervisión y liderazgo de personal técnico (2 personas a cargo).
administración y documentación de tickets, cambios e incidencias.atención a clientes vía correo, chat y llamadas telefónicas cuando el caso lo requiera.elaboración de análisis de causa raíz para incidentes críticos.monitoreo proactivo de la red y seguimiento de alarmas.actualización de la base de conocimiento y generación de manuales técnicos.coordinación con fabricantes, proveedores, carriers y cisco tac.gestión de cambios y control de configuraciones.optimización de tecnologías, mejores prácticas y remediación de vulnerabilidades.gestión de activos e inventario del cliente (cmdb).
participación en proyectos especiales y asistencias a sitio cuando se requiera.requisitos indispensablestítulo profesional en mano (ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica o afín).
experiencia comprobable como ingeniero de soporte senior / nivel 2.experiencia previa liderando personal y presentando resultados a dirección general.conocimientos intermedios o avanzados en telefonía cisco y/o webex (comprobable).
certificación ccna o equivalente (indispensable).
inglés técnico (lectura y escritura).
disponibilidad de horario, para rolar turnos, cubrir guardias nocturnas y fines de semana.disponibilidad para viajar dentro y fuera de la ciudad.
se valorará (no indispensable)certificación ccnp u otras certificaciones (cisco, fortinet, linux, etc.).
conocimiento de itil.inglés conversacional.licencia de manejo vigente.habilidades claveliderazgo y capacidad para delegar.resolución de problemas complejos y toma de decisiones.comunicación clara y trato profesional con clientes.trabajo en equipo y manejo de conflictos.actitud positiva, enfoque a resultados y aprendizaje continuo.ofrecemossueldo: $22,000 mxn brutos mensuales.horario: lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.guardias nocturnas y fines de semana cuando se requiera.ubicación: col.
cuauhtémoc, cdmx.contrato por proyecto del 01 de enero * al 31 de diciembre *.equipo de trabajo: laptop, acceso a red, vpn, herramientas de soporte, viáticos, escritorio y silla.