Misión del puesto de trabajo: recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible. Funciones y tareas principales del puesto: * revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos. * elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno. * canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros. * contestar llamadas y darles seguimiento. * transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado. * brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite. * transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone. * revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos. * informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan. * consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo. * informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno. * elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno. * no proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores. * entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas. * realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato. * tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de bell boy para la entrega de este. * informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas. * recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido. * atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente. * hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia. Requisitos mínimos: requisitos del perfil: estudios: licenciatura en ciencias y técnicas de la comunicación o turismo. Experiencia y conocimientos técnicos: experiencia mínima de 2 meses en teléfonos. Conocimiento de técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación. Idiomas: inglés alto. Francés: conocimientos básicos. Microsoft 365: nivel usuario.
requisitos